Digitaler Concierge – KI-gestützter Gästeservice
Wie können Betriebe ihren Gästeservice rund um die Uhr verbessern, ohne zusätzliches Personal einzusetzen? Der Digitale Concierge zeigt, wie Künstliche Intelligenz Gäste individuell informiert, bei der Orientierung unterstützt und den Aufenthalt komfortabler gestaltet. Ideal für Hotels, touristische Einrichtungen und Erlebnisorte.
WAS IST DER DIGITALE CONCIERGE?
Der Digitale Concierge ist ein virtueller Assistent, der ohne zusätzliche Installation direkt im Browser verfügbar ist. Er beantwortet typische Gästeanfragen kurz und verständlich, erklärt zentrale Inhalte kompakt und bietet ein niedrigschwelliges Informationsangebot. So finden sich Gäste schneller zurecht und erhalten jederzeit die Informationen, die sie benötigen, auch wenn kein Personal vor Ort ist.
TOOLS & BESONDERHEITEN:
- KI-basierter Chat-Assistent zur Beantwortung von Gästeanfragen
- Browserbasierte Anwendung (keine App-Installation nötig)
- Nutzung über Tablet im Betrieb
- Zentrale Content-Verwaltung für konsistente Informationen
- 24/7 verfügbarer, personalisierter Gästeservice ohne zusätzliche Personalbindung
STANDORT & BESICHTIGUNGEN: Der Demonstrator ist auf Messen oder Veranstaltungen des Mittelstand-Digital Zentrums Tourismus präsent und kann dort getestet werden. Zusätzlich sind Online-Präsentationen möglich. Anmeldung nach Vereinbarung.
- Gruppengröße: Online-Präsentation unbegrenzt, eigenständiges Testen nur im Einzeltermin möglich
- Dauer: ca. 60 Minuten
- Sprache: Deutsch
- Eintritt: kostenfrei
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Ronja Geißendörfer
Forschungsbereich Stadtsystemgestaltung
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
