Erfahren Sie, wie Sie Messengerdienste gezielt für Marketing und Kundenkommunikation einsetzen und welche Potenziale sich entlang der Customer Journey ergeben.
Messengerdienste sind aus der alltäglichen Kommunikation nicht mehr wegzudenken und bieten auch für Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, mit Kundinnen und Kunden direkt, schnell und persönlich in Kontakt zu treten. Im Webinar wird ein Überblick darüber gegeben, welche Messenger-Dienste für die Kundenkommunikation relevant sind und welche Business-Funktionen zur Verfügung stehen.
Im Fokus stehen strategische Einsatzmöglichkeiten entlang der Customer Journey – von der Erstansprache über Service und Beratung bis hin zur Kundenbindung. Teilnehmende lernen geeignete Inhalte, Formate sowie organisatorische und rechtliche Rahmenbedingungen kennen.
Exemplarisch wird das Thema anhand von WhatsApp Business vertieft. Dabei werden zentrale Funktionen wie automatisierte Antworten, Labels und Schnellfunktionen vorgestellt sowie Unterschiede zur privaten Nutzung aufgezeigt. Ergänzend werden Hinweise zum Datenschutz und zur rechtssicheren Nutzung gegeben. Praxisbeispiele aus Service, Beratung und Angebotskommunikation verdeutlichen die Einsatzmöglichkeiten im Unternehmensalltag.
tbd
DAS WEBINAR IST KOSTENFREI.
Susanne Dierl ist Senior Consultant bei der ibi research an der Universität Regensburg GmbH und als Projektreferentin im Mittelstand-Digital Zentrum Handel tätig. Das Institut forscht rund um die Digitalisierung der Finanzdienstleistungen und des Einzelhandels. Es berät Kunden aus der Privatwirtschaft und dem öffentlichen Sektor. Der Schwerpunkt von Frau Dierl liegt in den Bereichen Handel der Zukunft, Social Commerce und KI.
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Das Mittelstand-Digital Netzwerk bietet mit den Mittelstand-Digital Zentren und der Initiative IT-Sicherheit in der Wirtschaft umfassende Unterstützung bei der Digitalisierung mit dem Schwerpunkt Künstliche Intelligenz. Kleine und mittlere Unternehmen profitieren von konkreten Praxisbeispielen und passgenauen, anbieterneutralen Angeboten zur Qualifikation und IT-Sicherheit. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie ermöglicht die kostenfreie Nutzung. Weitere Informationen finden Sie unter www.mittelstand-digital.de.