CHECKLISTE: MIT KI ÜBERSETZEN
Haben Sie viele internationale Gäste und Mitarbeitende und die Kommunikation ist oft schwierig? Diese Checkliste zeigt, welche Tools und Maßnahmen Ihnen helfen, Sprachbarrieren zu überwinden und klar zu kommunizieren.
Bestandsaufnahme: Welche Sprachen?
Finden Sie heraus, welche Sprachen Ihre wichtigsten Gäste und Mitarbeitenden sprechen. Beziehen Sie
Herkunftsländer, Buchungsdaten und mögliche Wachstumsmärkte mit ein. Erstellen Sie eine Liste der
wichtigsten Sprachen und passen Sie Ihre Infrastruktur gezielt an.
Bestandsaufnahme: welches Einsatzgebiet?
Analysieren Sie, wo in ihrem Betriebsablauf Übersetzung von Vorteil wäre, um gezielt Anforderungen an Anbieter zu formulieren und möglichst eine ganzheitliche anstatt einer Insellösung zu finden. Die folgenden Punkte geben Ihnen mögliche Einsatzgebiete vor.
Mehrsprachige Website und Buchungssysteme bereitstellen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre digitalen Angebote korrekt übersetzt und leicht verständlich sind. Achten Sie darauf, dass Nutzer:innen in allen wichtigen Sprachen einfach navigieren können.
KI-gestützte Kommunikation automatisieren
Verwenden Sie automatische Übersetzungen für E-Mails, Chatfunktionen oder Nachrichtendienste. Weisen Sie offen darauf hin, dass der Text maschinell übersetzt wurde, um Vertrauen zu schaffen. Nutzen Sie häufige Fragen und Antworten als Textbausteine in mehreren Sprachen
Übersetzte Menüs und Infotafeln bereitstellen
QR-Codes bieten schnellen Zugriff auf Speisekarten oder Informationen in verschiedenen Sprachen. Das hilft Ihren Gästen und erleichtert den Mitarbeitenden den Arbeitsalltag. Platzieren Sie QR-Codes gut sichtbar auf Tischen, Zimmermappen oder Informationstafeln.
Echtzeit-Übersetzung im Gästekontakt einsetzen
Übersetzungs-Apps oder kleine Geräte mit Spracherkennung helfen bei Gesprächen mit internationalen Gästen. Besonders hilfreich sind sie an der Rezeption, im Service oder bei Führungen. Legen Sie kurze Anleitungen bereit, falls es zu technischen Störungen kommt.
Mehrsprachige Chatfunktionen einsetzen
Chatbots und digitale Sprachassistenten beantworten häufige Fragen rund um die Uhr in mehreren Sprachen. Automatische Antworten zu Öffnungszeiten, Angeboten oder Anfahrtswegen erhöhen die Effizienz und entlasten das Personal. Passen Sie die Inhalte regelmäßig an saisonale Angebote oder häufige Anfragen an.
Geeignete KI-Übersetzungstools auswählen
Nicht jedes KI-Tool passt zu jedem Betrieb. Achten Sie darauf, ob es die benötigten Sprachen abdeckt und relevante Fachbegriffe korrekt übersetzt. Prüfen Sie außerdem, ob das Tool sich problemlos in Ihre bestehenden Programme integrieren lässt.
Mitarbeiter einbinden und schulen
Lassen Sie KI-Übersetzungen von Muttersprachler:innen oder professionellen Übersetzer:innen prüfen. Testen Sie die Inhalte mit internationalen Gästen und optimieren Sie gezielt erkannte Schwachstellen. Überarbeiten Sie Texte anschließend, damit Fachbegriffe und sprachliche Feinheiten korrekt wiedergegeben werden
Qualitätssicherung sicherstellen
KI-gestützte Kommunikation automatisieren
Verwenden Sie automatische Übersetzungen für E-Mails, Chatfunktionen oder Nachrichtendienste.
Weisen Sie offen darauf hin, dass der Text maschinell übersetzt wurde, um Vertrauen zu schaffen.
Nutzen Sie häufige Fragen und Antworten als Textbausteine in mehreren Sprachen
Datenschutz und Sicherheit beachten
Datenschutz und Sicherheit beachten Stellen Sie sicher, dass Ihre KI-Übersetzungstools DSGVO-konform sind. Prüfen Sie, ob sensible Kundendaten geschützt sind und nicht ohne Zustimmung an Dritte gelangen.
gut zu wissen
Sprachbarrieren beeinflussen die Buchungsentscheidung. Gäste wählen bevorzugt Angebote, die in ihrer Sprache verfügbar sind.
Digitale Übersetzungslösungen helfen, Fachkräfte aus dem Ausland zu gewinnen.
Unternehmen mit mehrsprachiger Unterstützung sind attraktiver und erleichtern neuen Mitarbeitenden die Einarbeitung und Integration.
Autoren: Moritz Busch/Ann Kathrin Kleist
