Neue Materialien: Unsere Leitfäden
GASTFREUNDSCHAFT IN JEDER SPRACHE
Praxisleitfaden für KI-Echtzeitübersetzung in Tourismusbetrieben und Destinationen
Mit KI-Echtzeitübersetzung kann aus Sprachbarrieren gelebte Gastfreundschaft werden: Der neue Praxisleitfaden „Gastfreundschaft in jeder Sprache“ zeigt Tourismusbetrieben und Destinationen, wie sie übersetzende Tools entlang der Guest Journey einsetzen: auf der Website, bei der Buchung, an der Rezeption, bei Restaurant-Menüs oder in der Notfallkommunikation.
Worum geht es?
KI-Echtzeitübersetzung ermöglicht es touristischen Betrieben leichter als bisher Ihren internationalen Gästen Informationen, Services und Sicherheitshinweise direkt in der jeweiligen Muttersprache zur Verfügung zu stellen.
Der Leitfaden „Gastfreundschaft in jeder Sprache“ des Mittelstand-Digital Zentrums Tourismus zeigt, wie Hotels, Gastronomie, DMOs, Tourist-Informationen, Kultur- und Freizeiteinrichtungen KI-Echtzeitübersetzung sinnvoll nutzen können, um Sprachbarrieren im Gästekontakt abzubauen und Serviceprozesse zu verbessern.
Er erläutert, welche Tool-Klassen (Apps, Chatbots, Voicebots, Meeting-Interpreter, API-Lösungen) zu welchen Kontaktpunkten passen und wie entlang typischer Situationen schnell spürbarer Mehrwert entsteht.
Eine Schritt-für-Schritt-Roadmap hilft Betrieben, mit klaren Zielen, priorisierten Sprachen, Glossaren, Datenschutzprüfung und einem kleinen Pilotprojekt in KI-Echtzeitübersetzung einzusteigen, Mitarbeitende zu schulen und anschließend auf Basis gemessener Ergebnisse weiter zu skalieren.
Dabei adressiert der Leitfaden auch typische Stolperfallen, Fragen der Datenverarbeitung und Governance sowie Möglichkeiten für Finanzierung und niedrigschwellige Einstiege mit begrenztem Budget in KI-Echtzeitübersetzung.
AUTORINNEN
Prof. Dr. Ines Carstensen hat einen Lehrstuhl in
Nachhaltigkeit- und Innovationsmanagement
an der SRH University of Applied Sciences und ist schwerpunktmäßig in Studienprogrammen für Tourismus, Event und Hospitality tätig.
In der Forschung arbeitet Prof. Carstensen
bevorzugt in transdisziplinären Forschungs-verbundvorhaben zu den Themen Nachhaltigkeit, Innovation, Klima, Mobilität, Governance und digitale Transformation.
Elena Vender ist wissenschaftliche Mitarbeiterin
und Expertin für digitale Transformation
und unternehmerische Innovation. Mit einem Abschluss der IULM Universität
in Mailand und einem Diplom als Übersetzerin
verfügt sie über umfangreiche
Erfahrung als Unternehmerin und Startup-
Gründerin. Im Laufe ihrer Karriere hat
sie Projekte zur Entwicklung von digitalen
Kompetenzen und MINT-Fächern in Schulen
entwickelt.
