Immer mehr Gäste informieren sich online, stellen Fragen über verschiedene Kanäle und wünschen sich schnelle Antworten. Die Kommunikation mit Gästen beginnt lange vor der Buchung und endet nicht mit der Abreise.
In diesem Webinar erfahren Sie, wie KI die Gästekommunikation entlang der gesamten Customer Journey unterstützt und wo sie echten Mehrwert schafft. Das Webinar bereitet zugleich auf den anschließenden Workshop vor.
Von der ersten Frage vor der Buchung bis zur Betreuung während und nach dem Aufenthalt entscheidet die Gästekommunikation über Zufriedenheit und Weiterempfehlung. KI-Assistenten übernehmen viele wiederkehrende Aufgaben- mehrsprachig, sofort und ohne zusätzliche Personalkosten. In 60 Minuten wird anhand konkreter Beispiele aufgezeigt, an welchen Punkten der Customer Journey KI wirkt, welche Aufgaben sich sinnvoll automatisieren lassen und worauf Sie beim Einstieg achten sollten.
Das Webinar ist die ideale Vorbereitung auf den anschließenden Workshop, in dem Sie einen eigenen KI-Assistenten entwickeln.
Das Webinar ist geeignet für Tourismusbetriebe, die einen praxisnahen Einstieg suchen. Es ist kein technisches Vorwissen nötig.
Das Webinar dient als inhaltliche Vorbereitung auf den Workshop am 23. November 2026. Nähere Informationen hierzu folgen demnächst.
Die Zugangsdaten zum Webinarraum erhalten Sie spätestens einen Tag vor dem Termin in einer separaten E-Mail.
Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.
Bitte geben Sie den Code Gaestekommunikation ein, um auf das Anmeldeformular zu gelangen. Sie können ihn direkt kopieren und einfügen. Bitte achten Sie in diesem Fall darauf, keine Leerzeichen vor und nach dem Code mit zu kopieren.
Das Webinar ist kostenfrei
Rozaliia Tarnovetckaia ist KI-Coach am Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus (MDZT) und promoviert (PhD) an der Technischen Universität Berlin zur KI-Transformation in Tourismus und Mobilität. Als Speakerin und Forscherin begleitet sie Unternehmen bei der Einführung generativer KI-Lösungen und hat zahlreiche KI-Chatbot-Projekte für touristische Organisationen umgesetzt. Ihr Fokus: KI-Agenten, skalierbare Gästekommunikation und die verständliche Vermittlung komplexer Technologien.
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Das Mittelstand-Digital Netzwerk bietet mit den Mittelstand-Digital Zentren und der Initiative IT-Sicherheit in der Wirtschaft umfassende Unterstützung bei der Digitalisierung mit dem Schwerpunkt Künstliche Intelligenz. Kleine und mittlere Unternehmen profitieren von konkreten Praxisbeispielen und passgenauen, anbieterneutralen Angeboten zur Qualifikation und IT-Sicherheit. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie ermöglicht die kostenfreie Nutzung. Weitere Informationen finden Sie unter www.mittelstand-digital.de.