Kootstra, ein spezialisiertes Reisebüro für kombinierte Rad- und Schiffsreisen, setzt auf digitale Lösungen, um die Kundenkommunikation zu optimieren. Ein Chatbot soll künftig Anfragen schneller und effizienter beantworten – insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten. Da begrenzte Personalressourcen und fehlende technische Expertise eine eigenständige Umsetzung erschweren, erfolgt die Einführung in Zusammenarbeit mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus und einem externen Dienstleister. Der One Pager zeigt, wie der Chatbot zur Stärkung der Kundenbindung, zur Optimierung der Arbeitsabläufe und zur Verbesserung der Servicequalität beiträgt.