CHECKLISTE: Bewertungen managen
Gästebewertungen beeinflussen maßgeblich die Buchungsentscheidung. Unsere Checkliste unterstützt Sie dabei, professionell auf Bewertungen zu reagieren, systematisch neue Rezensionen zu sammeln und Feedback strukturiert auszuwerten. Sie erfahren, wie Sie souverän mit Kritik umgehen, positive Rückmeldungen sichtbar machen und Bewertungen gezielt für Ihr Marketing einsetzen.
Ziele definieren
Überlegen Sie zuerst, welche Wirkung Sie mit Bewertungen erzielen möchten: Wollen Sie Gästezufriedenheit steigern, Vertrauen aufbauen oder neue Buchungen generieren? Klare Ziele helfen, Prioritäten zu setzen und Ihre Maßnahmen gezielt zu planen.
Bewertungsplattformen auswählen
Fokussieren Sie sich auf die bekannten Plattformen, die für Ihre Gäste relevant sind und lokale Portale. Pflegen Sie dort ein vollständiges Profil mit allen wichtigen Informationen, Fotos und aktuellen Kontaktdaten, damit Ihr Angebot professionell präsentiert wird.
Bewertungsanfragen systematisch versenden
Bitten Sie Gäste nach dem Aufenthalt freundlich um Feedback. Nutzen Sie E-Mails oder SMS, um an Bewertungen zu erinnern, und setzen Sie automatisierte Erinnerungen ein, ohne die EmpfängerInnen zu überfordern. Formulieren Sie die Anfrage persönlich und wertschätzend, damit Gäste motiviert werden, ihre Meinung zu teilen.
Reaktionsprozess festlegen
Bestimmen Sie klar, wer Bewertungen bearbeitet und in welchem Zeitraum reagiert wird.
Definieren Sie klare Zuständigkeiten und Reaktionszeiten für die Bearbeitung von Bewertungen. Sorgen Sie dafür, dass sowohl positive als auch negative Rückmeldungen bearbeitet werden. Ein eindeutiger Prozess spart Zeit und stellt sicher, dass kein Feedback unbeantwortet bleibt.
Auf positive Bewertungen reagieren
Danken Sie Gästen für ihr Feedback und gehen Sie auf einzelne Punkte ein, die diese erwähnt haben. Persönliche Antworten zeigen Wertschätzung, fördern Loyalität und motivieren Gäste, wiederzukommen.
Auf negative Bewertungen reagieren
Bleiben Sie sachlich und freundlich, entschuldigen Sie sich bei berechtigten Beschwerden und bieten Sie konkrete Lösungen an. Vermeiden Sie öffentliche Diskussionen oder Rechtfertigungen, um die Professionalität Ihres Unternehmens zu wahren.
Bewertungen auswerten
Verwenden Sie Begriffe, nach denen Ihre Zielgruppe wirklich sucht. Dazu gehören Ortsnamen oder regionale Leistungen. In Kombination mit natürlicher Sprache wirken diese Keywords besonders gut. So erhöhen Sie Ihre Chancen auf gute Platzierungen. Allgemeine Ausdrücke wie „unser Hotel“ oder
„hier bei uns“ sind wenig hilfreich.
Bewertungsstatistiken überwachen
Behalten Sie Kennzahlen wie Durchschnittsbewertung, Anzahl der Bewertungen und Entwicklungen über die Zeit im Blick. So erkennen Sie Trends, Chancen und mögliche Probleme frühzeitig und können gezielt reagieren.
Internes Feedback nutzen
Teilen Sie wichtige Rückmeldungen mit Ihrem Team. Positive Bewertungen motivieren Mitarbeitende, während Sie konstruktive Kritik gezielt dafür nutzen können, sie in Schulungen aufzugreifen, Prozesse zu verbessern oder Angebote anzupassen. „hier bei uns“ sind wenig hilfreich.
Gäste über Verbesserungen informieren
Zeigen Sie Ihren Gästen transparent, welche Änderungen Sie aufgrund von Feedback umgesetzt haben. Dies kann auf Ihrer Website, in Newslettern oder in sozialen Medien geschehen. So steigern Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit„hier bei uns“ sind wenig hilfreich.
Kontinuierlich optimieren
Passen Sie Ihre Prozesse regelmäßig an neue Anforderungen, Gästebedürfnisse oder Plattformänderungen an. Bewertungsmanagement ist ein fortlaufender Prozess, der nur dann langfristig erfolgreich ist, wenn Sie stetig an Verbesserungen arbeiten.
gut zu wissen
- Vermeiden Sie gefälschte Bewertungen und manipulatives Verhalten. So schützen Sie Ihr Unternehmen vor rechtlichen Konsequenzen und bauen langfristig Glaubwürdigkeit auf.
