Wollen Sie, dass sich Gäste in Ihre Unterkunft verlieben? In unserem Webinar lernen Sie, mit einfachen Mitteln unvergessliche Urlaubserlebnisse zu schaffen – und so Ihre Bewertungen und Kundentreue zu verbessern.
Begeistern Sie Ihre Gäste von Anfang an! In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste erkennen und Ihre Prozesse so gestalten, dass der Aufenthalt bei Ihnen unvergesslich wird. Mit dem Kano-Modell und der Customer Journey Map als Basis lernen Sie, wie Sie als erfolgreicher Gastgeber Ihre Gäste begeistern und damit Ihre Online-Bewertungen und Kundentreue verbessern. Anhand praktischer Beispiele aus der Ferienhausvermietung lernen Sie, was erfolgreiche Gastgeber ausmacht – von kleinen Aufmerksamkeiten bis hin zum professionellen Umgang mit Beschwerden.
Die Grundlagen
Praxisbeispiele
Gäste begeistern
Die Zeit danach
Managerinnen und Manager sowie Mitarbeitende in Ferienhäusern und – Wohnungen, die sich in einem kompakten, konzentrierten und anwendungsnahen Format mit der zeitgemäßen Pflege von Kundenbeziehungen und Maßnahmen zur Erhöhung der Kundentreue befassen möchten.
Prof. Dr. Eric Horster ist ein ausgewiesener Experte für Hospitality Management und bringt langjährige Erfahrung in der Tourismusbranche mit. Als Professor an der Fachhochschule Westküste vermittelt er nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praktische Einblicke in die Digitalisierung des Tourismus. Seine eigenen Ferienwohnungen dienen ihm dabei als lebendiges Beispiel für erfolgreiche digitale Vertriebsstrategien.
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Das Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus gehört zu Mittelstand-Digital. Mit dem Mittelstand-Digital Netzwerk unterstützt das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz die Digitalisierung in kleinen und mittleren Unternehmen und dem Handwerk.