Im Projekt wurde untersucht, wie Künstliche Intelligenz den Gästeservice einer touristischen Organisation sinnvoll unterstützen kann.

Ziel war es, Besucherinnen und Besuchern rund um die Uhr Informationen bereitzustellen und gleichzeitig das Team der Tourist-Information zu entlasten.

Viele Gäste möchten auch außerhalb der Öffnungszeiten Fragen stellen oder sich spontan über Angebote informieren.

Genau hier setzt der neue Chatbot an: Er steht auf der Website jederzeit zur Verfügung und beantwortet häufige Fragen zu Themen wie Wandern, Veranstaltungen, Unterkünften oder Gastronomie.

Der digitale Assistent hilft außerdem dabei, sich auf der umfangreichen Website schneller zurechtzufinden und passende Informationen zu finden.

Wenn eine Anfrage zu komplex ist, verweist der Chatbot auf weiterführende Inhalte oder persönliche Ansprechpartner.

So wird der Service für Gäste verbessert, ohne dass zusätzliches Personal benötigt wird.

Entwickelt wurde der Chatbot im Rahmen eines Praxisprojekts des Mittelstand-Digital Zentrums Tourismus in Zusammenarbeit mit dem IT Career Hub und der Tourist-Information Schmallenberger Sauerland.

Studierende arbeiteten dabei eng mit dem Team und der Tourist-Info zusammen und konnten ihr Wissen im Bereich KI und Programmierung direkt praktisch anwenden.

Das Projekt zeigt, wie digitale Lösungen Schritt für Schritt in touristischen Betrieben eingeführt werden können und welchen Mehrwert sie bieten.

Die Erfahrungen aus Schmallenberg liefern wertvolle Erkenntnisse dafür, wie Chatbots künftig in weiteren Destinationen eingesetzt werden können.