CHECKLISTE: E-MAIL-MARKETING
E-Mails sind ein wichtiger Kanal, um Gäste zu informieren, Buchungen zu fördern und Beziehungen zu stärken. Diese Checkliste zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie E-Mails rechtssicher, zielgerichtet und wirkungsvoll einsetzen.
Ziel festlegen
Definieren Sie klar, was die E-Mail erreichen soll: Soll Sie lediglich informieren, zur Buchung animieren oder bestehende Kundschaft zur Rückkehr zu Ihren Angeboten motivieren? Legen Sie ein messbares Ziel und eine passende Zielgruppe für Ihr E-Mail-Marketing fest, bevor Sie Inhalte erstellen.
Recht und Einwilligung prüfen
Holen Sie immer eine freiwillige und nachweisbare Einwilligung ein. In Deutschland gilt das sog. „Double Opt In“ als sicherer Standard, weil es bestätigt, dass die E Mail wirklich der anmeldenden Person gehört. Die Bestätigungsmail darf keine Werbung enthalten. Erklären Sie klar, wofür Sie die Daten nutzen und dass EmpfängerInnen ihre Zustimmung jederzeit widerrufen können.
Zielgruppensegmente bilden
Teilen Sie Ihre Empfängerliste in passende Gruppen ein, zum Beispiel Stammgäste, Erstbucher:nnen, Geschäftsreisende oder Familien. So erhöhen Sie die Relevanz und verbessern die Öffnungs- und Klickraten Ihres E-Mail-Marketings.
Listenqualität pflegen
Pflegen Sie Ihre Liste regelmäßig. Entfernen Sie inaktive Adressen, korrigieren Sie Tippfehler und achten Sie darauf, unzustellbare Adressen automatisch zu erfassen und zu entfernen. Eine saubere Liste verbessert die Zustellbarkeit Ihres E-Mail-Marketings.
Betreff und Preheader optimieren
Formulieren Sie kurze und klare Betreffzeilen und ergänzen Sie diese um einen aussagekräftigen Vorschautext. Testen Sie Varianten, denn kleine Änderungen können große Unterschiede im E-Mail-Marketing bewirken.
Klarer Nutzen im Inhalt
Stellen Sie den Mehrwert der E-Mail in den Vordergrund. Schreiben Sie kurze Absätze und machen Sie Angebote und Informationen leicht verständlich. Ihre Lesenden sollen direkt erkennen, warum diese E-Mail wichtig ist.
Personalisierung sinnvoll einsetzen
Sprechen Sie Empfänger:innen mit Namen oder relevanten Informationen an, zum Beispiel zu einem früheren Aufenthalt. Setzen Sie Personalisierung gezielt und nicht übertrieben ein.
Handlungsaufforderung deutlich machen
Geben Sie jeder E-Mail eine klare Hauptaktion, zum Beispiel „Jetzt Zimmer sichern“. Platzieren Sie den Hinweis gut sichtbar und wiederholen Sie ihn bei längeren Nachrichten.
Automatisierungen nutzen
Setzen Sie auf automatisierte Serien wie Willkommensmails, Vorabinformationen, Nachreisebefragungen oder Reaktivierungen. Automatisierungen sparen Zeit und erreichen Ihre Gäste im richtigen Moment.
Versandzeit und Frequenz planen
Testen Sie die besten Versandzeiten für Ihre Zielgruppen. Kommunizieren Sie eine verlässliche Frequenz. Zu viele E-Mails können stören und zu wenige können die Bindung schwächen.
Ergebnisse messen und verbessern
Überprüfen Sie, wie viele Empfänger:innen Ihre E-Mail öffnen, auf Links klicken und gewünschte Aktionen ausführen. Dafür können Sie entweder ein E-Mail-Marketing-Tool, getrackte Links oder Buchungs- oder Zieltracking nutzen.
E-Mail-Marketing - gut zu wissen
Mobile Darstellung prüfen: Viele Empfänger:nnen lesen E-Mails auf dem Smartphone. Achten Sie auf gute Lesbarkeit, kurze Betreffzeilen und große klickbare Buttons. Testen Sie Ihre E-Mail auf mehreren Geräten.
