Viele  Tourismusunternehmen stehen vor der Herausforderung, häufige Kundenanfragen effizient zu beantworten – etwa zu Öffnungszeiten, Buchungen oder Sehenswürdigkeiten. Diese wiederkehrenden Anfragen kosten viel Zeit und Personal. Gleichzeitig erwarten Gäste heute schnelle und verlässliche Auskünfte, oft auch außerhalb der Geschäftszeiten. Hier setzt unser Digitalisierungsprojekt an: Es zeigt, wie kleine und mittlere Tourismusunternehmen mit Chatbots ihre Kommunikation digitalisieren und automatisieren können.

Was ist geplant?

Im Rahmen eines sechswöchigen Pilotprojekts entwickeln Studierende des IT Career Hub individuelle Chatbot-Lösungen für Tourismusunternehmen. Die Bots beantworten automatisch häufige Fragen, unterstützen bei Buchungen oder geben Empfehlungen zu lokalen Attraktionen – rund um die Uhr. Das reduziert den Aufwand im Kundenservice und erhöht gleichzeitig die Erreichbarkeit.

Wie läuft das Projekt ab?

Drei Tourismusunternehmen nehmen am Projekt teil. Die Studierenden arbeiten in Teilzeit und werden durch Expertinnen und Experten aus Hochschulen und Praxis betreut. Sie nutzen aktuelle Tools wie ChatGPT-APIs, um leistungsstarke Sprachmodelle zu integrieren. Die Chatbots werden gemeinsam mit den Unternehmen entwickelt und an deren individuelle Bedürfnisse angepasst – ohne technisches Vorwissen oder hohen Kostenaufwand.